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玛雅吧网址:产品知识_图文_百度文库2020年3月18日

日期:2020-03-18 23:24:01 点击:0 来自:本站 作者:

  产品知识_设计/艺术_人文社科_专业资料。油品知识简介 浙江壳牌燃油有限公司 2016年10月 1 课程目标 通过此节课程的学习,希望学员能够达到以下目标: ?了解润滑油产品知识,包括: ?润滑油的组成,主要功能、指标 ?壳牌润滑油的产

  油品知识简介 浙江壳牌燃油有限公司 2016年10月 1 课程目标 通过此节课程的学习,希望学员能够达到以下目标: ?了解润滑油产品知识,包括: ?润滑油的组成,主要功能、指标 ?壳牌润滑油的产品类别、每种产品的卖点、竞争力 ?使用销售技巧为顾客完成销售 ?了解油品及壳牌添加剂的基础知识 课程简介 1. 2. 课程时间:建议本课程在2小时内完成; 推荐学习方式:本课程需要自学和实际讲解两部分完成,请学员事先阅读自学部分,然后 回答学员不明白的问题并需要重点讲解;鉴于本章内容较为深涩,教练可在学员自学之前 加以引导。另有部分内容为学员课后自我阅读学习部分。 3. 需使用的培训材料及工具:润滑油产品说明书,各种润滑油产品 2 润滑油基础知识 1、润滑油的组成: + 基础油 (70-95%) 添加剂 (5-30%) = 润滑油 3 润滑油基础知识 2、润滑油主要功能 1.润滑及降低摩擦阻力 在发动机各零部件之间形成油膜,减低阻力,使之运转更顺畅; 润滑油相关技术知识 2.密封作用 在活塞环和汽缸之间形成有效密封,防止体泄漏 3.冷却作用 冷却并降低发动机的工作温度 4.清洁分散 把发动机中的杂质带走,避免形成油泥影响运转 5.防锈保护 对发动内部零件提供油膜保护,避免金属表面受到腐蚀 4 润滑油基础知识 3、润滑油性能规格说明 1)如何选择机油? 润滑油需针对润滑油的功能要求,润滑油需要具备以下性能: ? 良好的粘温特性(低温和高温时粘度变化小),适应发动机从冬季冷启动到全负荷运转时几百度 的高温 ? 良好的抗氧化性能,以在整个换油期内保持润滑和抗腐蚀能力,有效延长换油期 ? 良好的清净分散性能,将燃油燃烧附着在零部件上的胶状物和积碳清洗下来,并使其分散在机油中 ,避免聚集 ? 良好的抗磨损性能,防止高温运转的活塞环、缸壁和配气系统等零部件磨损和擦伤 2)润滑油主要指标 润滑油粘度级别 ?粘度标准 采用SAE(美国汽车工程师协会)粘度分类 + 润滑油质量 ?性能标准 主要采用API(美国石油协会)性能分类 5 润滑油基础知识 ? 润滑油API级别:该指标代表润滑油产品性能指标,级别越高产品性能越好 汽机油 API级别 SM(超凡/喜力HX7) SL (喜力HX5) SJ (喜力HX3) SG (喜力HX2) 性能 高 柴机油 API级别 CH-4 (劲霸R3) CF-4 CF (劲霸R2) CD (劲霸R1) 性能 高 低 低 ? 粘度标准:有单级和多级粘度两种,只有少数级别的产品有单级粘度,大多数产品为 多级粘度。多级粘度适用的温度范围更加广泛 粘度/mm2s-1 SAE 15W-40 xxW代表该油品适 合冬季使用。15W 代表可以在-20°C 使用。数字越小, 适用温度越低 SAE 30 机油 15W-30 机油 该数字代表机油高温下的粘 度。数字越高,适用温度越 高。SAE 40润滑油代表该产 品可以在最高温度40°C环境 温度下使用 SAE 15W 机油 - 20°C 100°C 6 壳牌产品知识介绍 1、壳牌润滑油产品分类 壳 牌 车用 润 滑油 汽 车用 润 滑油 壳牌 喜 力 摩托车用 润 滑 油 壳 牌 爱德 王 子 壳 牌 工业 用 润 滑油 卡车用 润 滑 油 壳牌 劲霸 7 壳牌产品知识介绍 2、润滑油产品卖点----喜力产品特点:超强清洁作用 汽车主要的部件为发动机,如果发动机不清洁,就会产生: ?堵塞油路,使润滑油无法通过输油管达到引擎的重要部位,润滑作用 无法正常发挥; ?还会形成腐蚀轴承的酸,损坏引擎; 而壳牌的喜力特含动力清洁分散因子,具有出众的清洁性能,清除发 动机表面的积碳,并有效阻止微碳粒的聚集,从而减少油泥堆积、防止 积碳生成,直到下次换油时清除出去。 其工作过程分清洁、打散、锁住、带走四步 通过壳牌喜力的清洁+保护作用,帮助维持发动机清洁,其功效才能同 时得以发挥 使用前(使用其它品牌机油) 使用壳牌机油后 8 1)、喜力每款产品特点: Ultra HX7 ( 清 洁 、 保 抗 护 磨 性 、 能 抗 氧 化 ) HX2 清洁保护,表现超凡 清洁保护,车随意动 New HX6 HX5 HX3K HX3 清洁保护,玛雅吧网址宁静顺畅; 合成技术,更好保护 清洁保护,宁静顺畅 清洁保护,延长引擎寿命; 专为超过10万公里的引擎设计 清洁保护,延长引擎寿命 增值性能 高负荷引擎特惠之选 (环保、节油、长换油里程…) 9 2)、喜力 产品比较性能量化, 更有说服 力 10 3)、润滑油防伪识别: 覆盖Helix HX3 以上 3种鉴别手段 7个防伪点 11 壳牌产品知识介绍 3、产品卖点----劲霸产品特点:动能保护作用 劲霸采用独特添加剂配方技术,为发动机各部位提供针对性动态保护: ? 抵御酸腐蚀:有效中和由于燃料燃烧而产生的酸性废气,避免部件腐蚀 ? 抗沉积物:控制沉积物的产生和聚集,确保发动机运行顺畅 ? 抗磨损:保持良好的油膜,确保对部件的充分润滑,降低磨损 动能保护配方能从物理性能及化学性能两方面动态调整,满 足不同发动机在不同工况下的润滑要求,使其始终保持优异表 现,充分释放能量。“动态保护,激发能量” 12 润滑油销售技巧与知识 1、影响顾客购买润滑油决定的因素: : ?车辆是否需要换油 ?润滑油的质量保证(追求真货) ?润滑油的品牌知名度 ?选择高品质润滑油对自己车辆的重要性 ?售后服务保证 我们需要根据顾客的需求来帮助其挑选和介绍壳牌润滑油。 首先了解车辆的换油周期为提高顾客对你的信任 13 润滑油销售技巧与知识 2、日常润滑保养周期: 油品 润滑油 常规检查项目 检查气缸垫/气门室罩/曲轴油封处有否渗漏;拔出 机油尺,检查油面高度 齿轮油 检查变速器壳体/前油封/里程传动齿轮处是否有渗 漏;旋开加油孔堵,检查油面高度 自动变速器油 48000 公里或两年 检查油底壳/各处密封是否有渗漏(因自动变速器油 为红色,较易查出);查看油尺液面高度 防冻液或水箱宝 1-2 年 向散热器中加入少量荧车辆运行一段时间后用黑光 灯检查是否有渗漏;查看冷却液储液罐液面高度 刹车液 2年 检查制动管路是否有渗漏,检查制动踏板是否自由 行程过长,如过长需要放气;查看制动液面高度 典型换油周期 5000 公里或三个 月 60000 公里或两年 除机油以外,最大销售机会是防冻液和齿轮油,很多顾 客不知道要定期更换这两个产品,需要我们向顾客介绍。 14 润滑油销售技巧与知识 3、壳牌润滑油质量保证 -壳牌先进的技术保障 ?超过200名工程师和专家专门从事润滑油的开发和试验,技术先进,许多产品由壳牌科学家和 工程师应用壳牌独家专有的技术开发出; ?壳牌开发了全系列高品质车用润滑油产品,可供用户选择; - 壳牌润滑油使用全球领先标准 ?壳牌润滑油均在内部和外部严格的质量控制下开发和生产,全球统一标准,品质有保障 ?与国产油相比,壳牌润滑油的技术更先进,其性能远高于同级别的质量标准,对车的保护全 面更好。 喜力产品与某主要竞品产品性能比较 抗氧化保护性能 Tier Shell Helix Ultra Shell Helix HX7 Shell Helix HX5 抗氧化性能越强,保 护越持久 比竞品更优 60% 比竞品更优 24% 比竞品更优69% 剪切稳定性 剪切稳定性越强,润 滑油的粘度稳定性越 好 比竞品更优 95% 比竞品更优 2.5倍 比竞品更优 85% 15 润滑油销售技巧与知识 4、 品牌选择: -壳牌是润滑油专家!壳牌致力于润滑油技术研究超过60年、在全球7个润滑油专业研究中心大量专家、科研人员配合 汽车制造商研制各类润滑油技术、并且不断被F1赛场试验田验证! 5、 选择高品质润滑油对车辆的重要性: -润滑油的成本支出仅占车辆成本的2%以下,但使用高质量的润滑油会降低其他98%的营运成本; -使用高品质润滑油可以更加节省燃油、减少车辆维修、提高车辆的使用年限、提升驾驶体验。 -壳牌润滑油有多款选择,可以满足不同车辆的需求,同样的产品价格,能够带来更高的车辆驾驶性能。 16 润滑油销售技巧与知识 6、壳牌油站购买润滑油的优势 -产品质量绝对可靠(贵出来的是服务、保障) -专业的员工和良好的服务 -方便快捷 -价格统一透明,童叟无欺 -来油站采购的车主以自己换和买完带走去别处换型客户居多,追求质量 保证的司机 -在有换油中心的油站购买壳牌润滑油可免工时费换机油 17 润滑油销售练习活动 完成以下情景中的销售活动: 1、一名私家车顾客在挑选润滑油,他开本田雅阁车,以前都是在4S店换润滑 油,你会向他推荐哪款润滑油,如何介绍? 2、你向一名顾客介绍润滑油产品,他是出租车司机,他认为壳牌的润滑油质 量的确不错,但认为价格太贵了,自己开出租车承担不起价格。 3、你在向一名顾客促销润滑油,顾客表示他一直使用美孚产品,询问你壳牌 润滑油和他用的有何特殊之处? 18 燃油产品知识 1、汽油 汽油的辛烷值 所谓辛烷值是指和汽油抗爆性相同的标准 燃料中所含异辛烷的体积百分数。使用中 汽油的辛烷值则是与标准燃料在试验仪器 上测定得到的一个比较值。 辛烷值是车用汽油最重要的质量指标之一 , 是一个国家炼油工业水平和汽车设计制造 技术水平的综合反映。汽油是辛烷值越高, 其抗爆性越好。 辛烷值的测定方法有马达法(MON)和研 究法(RON)两种 。马达法辛烷值和研究 法辛烷值之差称为汽油的敏感性或灵敏度。 2、柴油 车用柴油的等级和分类 柴油分轻柴油和重柴油两种 轻柴油是 1000r/min 以上的高速柴油机的燃料,玛雅吧网址 目前仍按质量分为优级品、一级品和合格品三个 等级。每个等级又按凝点各分为 10 号、 0 号、 10 号、 -20 号、 -35 号和 -50 号等 6 个牌号。 0 号轻柴油表示其凝点不高于 0 ℃ . 重柴油是 1000r/min 以下的中低速柴油机的专 用燃料。按凝点分为 10 号、 20 号和 30 号等 3 个牌号。 19 ㈠ 汽油机与汽油 汽油机工作原理:汽油机的工作原理,先将汽油和空气混合气吸入气缸,经过压 缩后由火花塞点燃,放出热量,使空气膨胀,产生压力,推动活塞下行,经连杆 带动曲轴旋转而对外作功,同时将废气排出。 汽油发动机的工作过程: 进气行程 压缩行程 工作行程 排气行程 由此可概括汽油的使用性能: 良好的蒸发性能; 良好的抗爆性能; 良好的的抗氧化安定性能 良好的抗腐性能。 ㈡ 柴油机与柴油 柴油机的工作原理是先将新鲜空气吸入气缸并压缩,使压力、温度升高, 接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气,即着火燃烧,使 气体急剧膨胀产生高压,推动活塞向下运动,经连杆带动曲轴旋转、而对 外作功,同时将废气排出。 柴油在性能上要求有: 良好的蒸发和雾化性能; 良好的燃烧性能; 良好的安定性能 无腐蚀性及低磨损性能。 壳牌添加剂的品号和作用 我们使用的添加剂是全球最大的添加剂生产厂商巴斯夫供应的 NEMO2000型柴油添加剂和6122汽油添加剂。该添加剂是针对中 国油品的特点生产的。 壳牌新的燃油经济性配方是我们在中国市场推出的最先进的配方,超 越美国汽车制作商对燃油清洁最高的要求,提升20%清净因子含量。 在壳牌的每一升汽油油已经添加,消费者不用支付额外费用。 特点作用: ? 在发动机内部形成保护膜 ? 防止进气机构形成积炭 ? 保持喷油嘴清洁 ? 清洗已形成的积炭 22 阅读资料——石油產品及其用途 液体石油气LPG 催化重組 脫硫 车用汽油 净 脫硫 航空煤油 照明用 柴油 脫硫 化 熔炉 缸 重柴油 及取暖用油 脫蜡 原 油 抽出溶剂 蜡、蜡烛、 药膏 潤滑油 船用燃油 真空淨化 Bitumen Blowing 道路、屋頂及防水用沥青 汽油和柴油如何组成? 简易的炼厂 LPG 石脑油 蒸馏塔 煤油 处理 汽油 原油 柴油 重油 残渣 阅读资料 从原油品质......…到市场需求 半联合炼厂 液化石油气 石脑油 铂重整异构 煤油 柴油 加氢脱硫 液化石油气 石脑油 汽油 煤油 柴油 燃料油 热油单元 燃料油 阅读资料 汽油 汽油使用中的注意事项 汽油具有一定毒性,平时不要以汽油作溶剂洗手或其他 物品,严禁用嘴吸汽油,也尽可能少吸闻油蒸气。 注意储存油品的质量变化,尤其要注意实际胶质的变化。 加油站对经营油品要做到“先进先出”。 严格执行有关的操作规程,在储运、接卸油过程中,严 防水分、机杂及其他油品混入。 当汽车使用不匹配牌号的汽油时,可通过调整点火提前 角来保证发动机正常工作。当加用低于要求的牌号汽油 时,应告诉驾驶员可将点火角适当推迟;当使用高于要 求的牌号汽油时,可将点火角适当提前,以保证发动机 的功率,降低汽油消耗。 为防止汽车在夏季高温地区行驶中可能发生气阻,特别 是载重汽车和大型客车等,要加强对发动机的冷却、通 风,必要时,对汽油泵、进油管可采用隔热、滴水等方 法。 柴油 柴油使用中的注意事项 ①防止水分、机械杂质混入。 ②严禁与汽油混合后用于照明或作煤油炉燃料。 ③同一级别牌号不同的柴油,由于它们的质量指标除 凝点和冷滤点外基本相同,所以当资源不足时, 可以在适合气温用油的情况下混用。 ④严防曝晒及明火加热,尽量在较低温度下储存。冬 季使用柴油时,可进行必要的预热。 ⑤柴油在使用前,都须经过沉淀、过滤,除去杂质和 水分以保证柴油机燃料供给系统的正常工作。 ⑥使用重柴油每次启动前或停车后,都要用轻柴油运 转 5~15min ,使发动机预热或冲洗柴油管路, 以免重柴油凝结影响下次启动。 汽车油箱要经常装满汽油,以减少油箱中的空气量,防 止汽油氧化生胶。 26 阅读资料 汽油的品质—— 抗爆性控制指标——影响爆震的其他因素 压缩比:压缩比=气缸总体积:燃烧室体积 汽油的品质—— 汽油的安定性 汽油的安定性:汽油在常温和液相条件下抵抗氧化 的能力,称为汽油的抗氧化安定性。 汽油安定性用实际胶质和诱导期两个指标来评定 京标规定标准: 实际胶质(单位:mg/100mL)标准是不大于5 诱导期(单位:min)标准不小于480 进气压力:增加进气压力,提高辛烷值 发动机的转速:转速越高,所需的辛烷值越低。 点火提前角:当使用高辛烷值汽油时,就要增大点火提 前角。 混合气的成分:汽油:空气=1:15 发动机的冷却:发动机冷却不足,能引起汽缸壁和燃烧 室过热,会产生爆震。 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组 分,特别是不饱和烃如二烯烃等。它们虽含量不多, 但极易氧化,对油品质量危害很大。 汽油的安定性还受到储存条件的影响,如温度、空 气、阳光、水分和金属等,都会加速汽油的氧化变 质。 改善汽油安定性的方法通常有:采用先进的炼油工 艺,如重整和加氢裂化,尽可能除去汽油中的不良 组分;采用降低储存温度、减少温差变化,尽量使 油罐容量装至安全高度,避免与水分、金属接触等, 以延缓油品的氧化变质速度,也有利于减少蒸发损 耗;加入抗氧化添加剂,提高油品的抗氧化能力。 27 阅读资料 汽油的品质——抗爆性 抗爆性是指汽油在发动机内燃烧时不发生爆震的能力。 爆震(俗称敲缸)是汽油发动机中一种不正常的燃烧现象,爆震燃烧时,发动机有时会发生强烈的 震动,并发出金属敲击声,随即功率下降,排气管冒黑烟,耗油量增多,严重的爆震会使发动机零 件毁损。 随着汽油发动机压缩比的不断提高,发动机的功率随之提高,经济性增强,但发动机产生爆震的倾 向增大,为此对辛烷值的要求也越高。提高辛烷值的方法有:改进炼油工艺;在汽油中加入高辛烷 值组分和加入抗爆剂。 28 阅读资料 汽油的品质——腐蚀性、纯净性、环保性 在储运和使用过程中,油品中的不良成分对与之接触的金属产生腐蚀的能力称腐蚀性,汽油 中的不良组分包括硫化物、水溶性酸或碱和有机酸性物质等,当然,质量指标符合国家标准 的合格汽油是不会对金属产生严重腐蚀的。 同样在储运和使用过程中,油品会参有机械杂质和水等,这是油品中最普遍的杂质,一般情 况下用目测和试水膏可测量。 汽油在燃烧的过程中会排放大量尾气,这是汽油环保性的由来,通常硫含量、烯烃、芳烃含 量是环保指标的关键。 硫含量%质量分数 烯烃含量%体积分数 芳烃含量%体积分数 不大于 不大于 不大于 0.005 25 40 29 阅读资料 如何选用汽油牌号? 选用汽油最重要的是正确的选择汽油的牌号。 汽油的牌号越大,其抗爆能力就越好。汽油机提高性能的重要方法之一是 适当提高其压缩比,但压缩比提高会使发动机更容易爆燃,这就要求汽油 的抗爆能力相应提高。也就是说,高性能的汽油机要使用高牌号的汽油, 否则就会引起发动机爆燃。 选择合适的汽油牌号,要使汽油的标号与发动机的压缩比相匹配。 高压缩比的发动机选择低标号的汽油:汽油发动机容易产生爆震,发动机 长时间爆震,容易造成活塞烧结、活塞环短裂等故障,加速发动机部件的 损坏 低压缩比的发动机选用高标号汽油:虽能避免发动机爆震,但高标号汽油 配低压缩比的发动机会改变点火时间,造成汽缸内积炭增加,长期使用会 减少发动机的使用寿命。

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